Условия бронирования

Общие положения

Настоящие условия бронирования регулируют отношения между гостиницей и гостем при бронировании и проживании в нашем отеле. Бронируя номер через наш сайт или другие каналы продаж, вы автоматически соглашаетесь с нижеизложенными условиями. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с правилами до совершения бронирования, чтобы избежать недоразумений в дальнейшем.

Процесс бронирования

Бронирование номера осуществляется через официальный сайт отеля, по телефону или через партнёрские агентства. Для подтверждения бронирования необходимо предоставить достоверную информацию: полное имя гостя, контактные данные, даты заезда и выезда, предпочтения по типу номера. После успешного бронирования вы получите подтверждение на указанный адрес электронной почты с деталями резервации и номером брони.

Способы оплаты

Мы принимаем различные формы оплаты для вашего удобства:

Банковские карты Visa, MasterCard, Мир
Электронные платежи через популярные системы
Наличные расчеты в рублях при заселении
Безналичный расчет для юридических лиц
Дорожные чеки в ограниченном количестве

Предоплата может потребоваться в периоды высокого спроса или при бронировании специальных тарифов. Размер предоплаты составляет от 10% до 100% стоимости проживания в зависимости от условий тарифа.

Политика отмены бронирования

Условия отмены бронирования зависят от выбранного тарифа и времени отмены:

Гибкий тариф: бесплатная отмена за 48 часов до заезда
Стандартный тариф: отмена возможна за 72 часа без штрафа
Не возвращаемый тариф: отмена не предусмотрена
Акционные предложения: особые условия отмены

При отмене бронирования в установленные сроки средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней. При нарушении сроков отмены может удерживаться штраф в размере стоимости первой ночи проживания или полной стоимости бронирования.

Изменение бронирования

Изменение дат проживания, типа номера или количества гостей возможно при наличии свободных мест и зависит от условий первоначального бронирования. Изменения принимаются не позднее чем за 24 часа до planned заезда. При изменении бронирования может применяться перерасчет стоимости по актуальным на момент изменения тарифам. Увеличение срока проживания возможно при наличии свободных номеров и подлежит дополнительной оплате.

Условия размещения

Стандартное время заезда - с 14:00, время выезда - до 12:00. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются при наличии возможности и могут быть платными. При размещении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. Минимальный возраст для самостоятельного заселения - 18 лет. Дети до определенного возраста размещаются бесплатно при условии размещения на дополнительных местах.

Особые требования и пожелания

Мы стремимся учесть все ваши пожелания:

Размещение с домашними животными (в специально отведенных номерах)
Номера для некурящих и курящих гостей
Подготовка номера к особому событию
Обеспечение дополнительной кровати для ребенка
Диетическое питание по предварительному запросу

Особые пожелания учитываются при наличии технической возможности и подтверждаются отдельно. Дополнительные услуги могут быть платными.

Ответственность гостя

Гость несет ответственность за сохранность имущества отеля и обязан возместить ущерб в случае его порчи. Администрация отеля не несет ответственности за ценные вещи, оставленные в номере без присмотра. В случае нарушения правил проживания администрация отеля оставляет за собой право отказать в дальнейшем размещении без компенсации стоимости неиспользованных nights.

Конфиденциальность данных

Мы гарантируем конфиденциальность персональных данных гостей в соответствии с законодательством Российской Федерации. Предоставленная информация используется исключительно для целей бронирования и улучшения качества обслуживания. Мы не передаем данные третьим лицам без согласия гостя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

Форс-мажорные обстоятельства

В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, террористические акты и т.д.), стороны освобождаются от ответственности за невыполнение условий договора. При невозможности предоставить забронированный номер по вине отеля, мы обязуемся предложить альтернативный вариант размещения или вернуть полную стоимость бронирования.

Разрешение споров

Все споры и разногласия, возникающие между сторонами, решаются путем переговоров. В случае невозможности достичь согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения отеля в соответствии с законодательством Российской Федерации. Претензии по качеству предоставляемых услуг принимаются в письменной форме в течение срока проживания.

Дополнительная информация

Администрация отеля оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия бронирования. Актуальная версия условий всегда доступна на нашем официальном сайте. При возникновении вопросов относительно условий бронирования вы можете обратиться в службу поддержки по телефону или электронной почте. Наши специалисты предоставят подробные консультации и помогут разобраться в особенностях бронирования.

Мы ценим каждого гостя и стремимся создать комфортные условия проживания. Соблюдение условий бронирования позволяет нам обеспечивать высокий уровень сервиса и гарантировать выполнение всех договоренностей. Благодарим за выбор нашего отеля и надеемся на приятное сотрудничество!