Правила отмены

b

Правила отмены бронирования

Общие положения

Настоящие правила отмены бронирования разработаны для обеспечения прозрачности и справедливости при расторжении договора на бронирование гостиничных номеров. Мы понимаем, что планы могут меняться, и стремимся предложить гибкие условия для наших гостей. Правила отмены применяются ко всем типам бронирований, включая стандартные номера, люксы и апартаменты. При оформлении бронирования гость автоматически соглашается с представленными условиями отмены.

Бесплатная отмена бронирования

Мы предоставляем возможность бесплатной отмены бронирования при соблюдении определенных условий. Бесплатная отмена доступна при отмене заказа не позднее, чем за 48 часов до planned даты заезда. Для некоторых категорий номеров и специальных предложений может действовать extended период бесплатной отмены - до 7 дней до заезда. Чтобы воспользоваться правом бесплатной отмены, необходимо:

Подтверждение отмены будет отправлено в течение 2 часов с момента получения запроса.

Условия частичного возврата средств

При отмене бронирования в период от 48 до 24 часов до даты заезда применяются условия частичного возврата средств. В таком случае удерживается штраф в размере 50% от стоимости первого дня проживания. Оставшаяся сумма возвращается на исходный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней. Срок возврата средств может варьироваться в зависимости от банка-эмитента карты. Для бронирований, оплаченных наличными, возврат осуществляется путем банковского перевода на указанные гостем реквизиты.

Штрафы за позднюю отмену

Отмена бронирования менее чем за 24 часа до planned времени заезда влечет за собой применение штрафных санкций. В таком случае удерживается полная стоимость первого дня проживания. При отмене в день заезда или при неявке (no-show) взимается штраф в размере 100% от стоимости всего бронирования. Исключения могут быть сделаны при предоставлении документов, подтверждающих уважительную причину отмены (медицинские справки, свидетельства о чрезвычайных обстоятельствах).

Особые условия для групповых бронирований

Для групповых бронирований (от 5 номеров и более) действуют специальные условия отмены. Бесплатная отмена возможна при уведомлении не менее чем за 14 дней до даты заезда. При отмене за 7-14 дней удерживается 30% от общей стоимости бронирования. Отмена менее чем за 7 дней влечет штраф в размере 100% от стоимости бронирования. Групповые бронирования требуют предоплаты в размере 50% от общей стоимости при оформлении заказа.

Сезонные ограничения и особые периоды

В периоды высокого спроса (праздничные дни, фестивали, конференции) могут действовать измененные условия отмены. Для бронирований на новогодние праздники, майские праздники и другие peak сезоны бесплатная отмена возможна только при уведомлении за 30 дней до заезда. В такие периоды обычно требуется полная предоплата, и условия возврата средств могут быть более строгими. Актуальную информацию о special периодах можно уточнить при бронировании или у сотрудников службы поддержки.

Процедура возврата средств

Возврат средств осуществляется на тот же способ оплаты, который использовался при бронировании. Срок обработки запроса на возврат составляет до 3 рабочих дней. Общий срок зачисления средств на счет клиента зависит от банка-получателя и может составлять от 3 до 14 рабочих дней. При возврате средств взимается комиссия за банковские операции в размере 3% от суммы возврата. Для ускорения процедуры возврата рекомендуется предоставить актуальные банковские реквизиты и контактную информацию.

Изменение дат бронирования

Вместо полной отмены бронирования гости могут изменить даты проживания. Изменение дат возможно при наличии свободных номеров на desired даты. При переносе бронирования на более дорогие даты производится доплата разницы в стоимости. При переносе на более дешевые даты разница не возвращается, но может быть зачислена в качестве credit на будущее бронирование. Изменение дат не считается отменой и не влечет штрафных санкций, если выполняется за 48 часов до original даты заезда.

Форс-мажорные обстоятельства

При наступлении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, эпидемии, транспортные коллапсы) условия отмены могут быть пересмотрены в индивидуальном порядке. В таких случаях необходимо предоставить документальное подтверждение невозможности воспользоваться бронированием. Мы оставляем за собой право принимать решения о возврате средств или предоставлении credit notes в зависимости от конкретной ситуации. В периоды пандемий и других глобальных кризисов могут действовать специальные правила отмены, о которых информируются все гости при бронировании.

Контакты для решения вопросов

Для оперативного решения вопросов, связанных с отменой бронирования, наша служба поддержки доступна 24/7. Вы можете связаться с нами по телефону горячей линии, через онлайн-чат на сайте или по электронной почте. При обращении необходимо указать номер бронирования и персональные данные гостя. Наши специалисты предоставят подробную консультацию по условиям отмены и помогут оформить все необходимые документы для возврата средств при соблюдении установленных правил.

Мы постоянно работаем над улучшением наших услуг и стремимся сделать процесс бронирования и отмены максимально удобным для наших клиентов. Наши правила отмены разработаны с учетом баланса интересов гостиницы и гостей, обеспечивая справедливые условия для всех сторон. Благодарим за выбор нашей гостиницы и надеемся на взаимопонимание в случае изменения ваших планов.

Добавлено 27.10.2025