Условия программы лояльности

Что такое программа лояльности?

Программа лояльности нашей гостиничной сети — это специальная система поощрений, разработанная для выражения благодарности нашим постоянным гостям. Участвуя в программе, вы получаете возможность накапливать баллы за каждое бронирование, которые можно обменивать на дополнительные услуги, скидки и эксклюзивные предложения. Мы ценим вашу преданность и стремимся сделать ваше пребывание максимально комфортным и выгодным.

Как стать участником программы?

Для участия в программе лояльности необходимо:

Заполнить регистрационную форму на нашем сайте или на стойке регистрации
Предоставить действительные контактные данные
Согласиться с условиями программы
Совершить первое бронирование через официальные каналы

Участие в программе абсолютно бесплатно и не требует дополнительных взносов. После регистрации вы получаете персональный идентификационный номер, который используется для учета всех ваших бронирований и начисления баллов.

Система накопления баллов

Баллы начисляются за каждое успешное бронирование и оплату проживания в наших отелях. Размер начисляемых баллов зависит от категории номера и общей суммы бронирования:

Стандартные номера — 5 баллов за каждые 1000 рублей
Номера категории комфорт — 7 баллов за каждые 1000 рублей
Люксы и премиум номера — 10 баллов за каждые 1000 рублей
Дополнительные услуги (SPA, ресторан, трансфер) — 3 балла за каждые 1000 рублей

Баллы начисляются после завершения проживания и полной оплаты всех услуг. В случае отмены бронирования или незаезда баллы не начисляются.

Уровни программы и привилегии

Наша программа лояльности включает три основных уровня, каждый из которых предоставляет уникальные преимущества:

Стандартный уровень (от 0 до 5000 баллов): бесплатный поздний выезд, приветственный напиток, доступ к Wi-Fi
Премиум уровень (от 5001 до 15000 баллов): раннее заселение, скидка 10% на дополнительные услуги, накопление баллов ×1.5
Элитный уровень (свыше 15000 баллов): гарантированное улучшение номера, персональный менеджер, доступ в бизнес-лаунж, накопление баллов ×2

Переход между уровнями происходит автоматически при достижении необходимого количества баллов. Статус участника обновляется в течение 24 часов после достижения порога.

Использование накопленных баллов

Накопленные баллы можно использовать для получения различных преимуществ:

Оплата до 50% стоимости проживания
Бесплатные улучшения номера
Дополнительные услуги (SPA, экскурсии, трансфер)
Подарочные сертификаты для друзей и родственников
Участие в специальных акциях и мероприятиях

Минимальная сумма для списания баллов составляет 1000 баллов. Баллы действительны в течение 24 месяцев с момента начисления. По истечении этого срока неиспользованные баллы сгорают.

Специальные акции и бонусы

Участники программы лoyalльности регулярно получают доступ к эксклюзивным акциям и специальным предложениям:

Двойное начисление баллов в определенные периоды
Сезонные бонусы за бронирование в пиковые даты
Специальные предложения для именинников
Эксклюзивные условия для корпоративных клиентов
Участие в программе рекомендаций с дополнительными бонусами

Информация о текущих акциях публикуется в личном кабинете участника и рассылается по электронной почте.

Условия и ограничения

Участие в программе лояльности регулируется следующими условиями:

Программа доступна для физических лиц старше 18 лет
Баллы не являются денежным эквивалентом и не подлежат обналичиванию
Накопленные баллы не передаются другим лицам, кроме случаев использования подарочных сертификатов
Администрация отеля оставляет за собой право изменять условия программы с уведомлением участников за 30 дней
Участие в программе может быть прекращено в случае нарушения правил отеля

Полные условия программы доступны для ознакомления в личном кабинете участника и на стойке регистрации.

Часто задаваемые вопросы

Как проверить баланс баллов?
Баланс доступен в личном кабинете на сайте, через мобильное приложение или на стойке регистрации отеля.

Можно ли объединять баллы от разных бронирований?
Да, все баллы аккумулируются на одном счете участника программы.

Что происходит с баллами при отмене бронирования?
При отмене бронирования начисленные за него баллы аннулируются.

Действуют ли баллы во всех отелях сети?
Да, программа лояльности действует во всех отелях нашей сети по всему миру.

Техническая поддержка

Если у вас возникли вопросы по работе программы лояльности или проблемы с начислением/списанием баллов, наша служба поддержки готова помочь:

Телефон горячей линии: 8-800-XXX-XX-XX
Электронная почта: loyalty@hotel.ru
Онлайн-чат на сайте
Обращение через мобильное приложение

Среднее время ответа на запрос составляет не более 24 часов в рабочие дни. Мы постоянно работаем над улучшением программы и будем рады вашим предложениям и отзывам.

Присоединяйтесь к программе лояльности прямо сейчас и откройте для себя мир эксклюзивных преимуществ и привилегий! Наша система поощрений разработана таким образом, чтобы каждый ваш визит становился еще более комфортным и выгодным. Мы ценим ваше доверие и стремимся делать ваше пребывание в наших отелях по-настоящему незабываемым. Независимо от того, путешествуете ли вы по работе или отдыхаете с семьей, программа лояльности подарит вам дополнительные возможности для экономии и получения эксклюзивного сервиса.

Добавлено 27.10.2025